“在超市買的袋裝鍋巴，拆開后發現里面一塊鍋巴有黑色顆粒狀固體異物。”來自河南鄭州的消費者王女士投訴稱，近日，她在鄭州盒馬國貿店買了帶有外包裝袋的鍋巴，食用中發現其中一塊鍋巴附著有不明黑色異物。對此，她聯系所購買的盒馬超市，超市表示，經與食品生產商溝通，異物為炸糊的糯米，可提供賠償方案，但拒絕寫下該結論，并拒絕對產品進行檢測，當地市場監督部門也表示“無法提供檢測渠道”。

6月14日，記者了解到，鄭州市金水區文化路市場監督管理所已受理王女士所投訴內容。記者致電該所，相關工作人員稱，受理后會根據具體情況于4個工作日內給予回復。對于相關情況，當日上午，鄭州盒馬國貿店工作人員稱，將反饋至盒馬相關部門后與記者聯系，截至發稿未獲回應。

商家回應黑色異物為“炸糊糯米”

拒絕檢測

王女士買到的鍋巴（央廣網發 受訪者 供圖）

王女士說，鍋巴上出現的黑色異物令她擔心食品質量問題，因此及時反饋了購買產品的鄭州盒馬國貿店，并希望對產品進行檢測。盒馬對她解釋，經與食品生產商溝通，異物為烤糊糯米，可提供賠償方案，按商品原價的10倍予以賠償，但拒絕寫下該結論，并拒絕檢測。“盒馬和食品生產商都承認黑色顆粒是原包裝里的，但不予檢測是何異物。”王女士說。

為了解真相，王女士表示，愿自費檢測。經聯系多家檢測機構發現，沒有機構愿意“接單”，有機構表示“建議由市監局委托檢測”。

對此，記者聯系上述其中一家檢測機構了解情況，該檢測機構有關負責人表示，類似上述情況因涉及各個方面，檢測機構如果接單“容易引麻煩”。

王女士說，6月4日，她向12315投訴。隨后，鄭州市金水區文化路市場監督管理所給出答復是：“生產商拒絕做食品檢驗的情況下需要消費者自己檢驗。但是，誰舉證誰負責，市場監督管理局無法提供檢測渠道。”

“商家和檢測機構推給市監局，市監局推給消費者，發現消費者個人相對疑似問題食品檢測還挺難的。”王女士認為，消費者和商家是涉事兩方，既然投訴了，市場監管局作為最能代表公正的一方，應承擔檢測職責，檢測結果也最有說服力。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建表示，消費者在購買食品后發現存在問題，應立刻拍照、固定證據，之后聯系生產者或銷售者協商解決，若協商一致，雙方應簽訂協商意見書；若協商不一致，消費者可以請求市場監管部門或消協介入，由其中間調停。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書陳音江表示，消費者買到有產品質量問題的商品，要保存好相關證據，如盡量保持產品原狀或存放冰箱，再依法維護自己的合法權益。如果從肉眼能夠判斷是否存在產品質量問題，或雙方沒有爭議，消費者可以跟商家協商，依法要求相應賠償。如果構成欺詐，按三倍賠償；生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元；如果上述情況都不符合，只是一般的產品質量問題，可依法要求退換貨或維修。

當地市監局：已受理投訴

專家：消費者享有檢測權利

王女士提供的鍋巴外包裝顯示，涉事產品名稱為“糯米鍋巴”，生產商為安徽靈貓食品有限公司，經銷商為上海盒馬物聯網有限公司，生產日期為2024年4月14日。

天眼查顯示，安徽靈貓食品有限公司，成立于2018年，位于安徽省滁州市，是一家從事農副食品加工業為主的企業。

王女士說，6月14日，12315回復稱，經審查，符合受理條件，決定受理。處理單位為金水區文化路市場監管所，但暫未通知檢測事項。作為普通消費者，她認為，“買到疑似問題食品后想弄清真相或追責比較難。哪怕沒有任何補償，也想通過檢測知道結果，如果食品沒問題就正常購買，如果有問題能有個提醒，也希望能夠讓食品廠商和社會更重視食品安全問題。”

金水區文化路市場監管所已受理王女士投訴（央廣網發 受訪者 供圖）

付建說，食品存在質量問題，消費者享有檢測的權利。檢測食品中的異物，可以到衛生部門、市場監督管理局下屬的檢測中心等進行檢測，或通過撥打12315投訴、舉報、了解檢測服務。必要時，消費者可以通過社會監督的方式維護自己的權利。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十條，需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協商一致，共同委托具備相應條件的技術機構承擔。

付建還表示，鑒定機構遵循市場原則，有權利接受或拒絕他人檢測請求；行政部門無權干涉，但負有監督管理職能，消費者可以向其投訴，市監局應當受理并解決爭議，有義務對消費者的投訴舉報進行調查，履行其監管職責。

陳音江稱，對于產品疑似質量問題或產品確有問題但責任不好劃分的情況，則需進一步調查和檢測。消費者可與商家協商，共同委托有資質的檢測機構檢測。類似上述案例，如果協商不成，消費者可向消費者協會或有關行政主管部門投訴，請求協助對相關產品質量進行檢測，甚至檢查同批次的其他產品是否有問題。消費者協會或行政主管部門接到投訴后，可以委托有資質的檢測機構對產品檢測，之后通知消費者和商家到場簽字確認。通知后若仍然有一方不到場，檢測結果同樣具有法律效力。消費者也可向法院起訴，由司法機關指定有關鑒定機構，對產品質量進行鑒定，同樣具有法律約束力。

陳音江認為，類似上述情況買到疑似問題產品，應鼓勵消費者依法維權，否則商家可能會抱有僥幸心理，覺得人們都不會投訴，就不會那么重視，從而更易導致縱容商家侵權或不重視產品質量的行為。

本文轉載自央廣網，記者：汪寧