近期，抖音生活服務(wù)宣布推出“人人都是食安監(jiān)督官”活動，上線有獎舉報入口，以加強商家食品安全問題治理。據(jù)介紹，該活動覆蓋抖音生活服務(wù)平臺商家所有門店、商品，用戶可對發(fā)現(xiàn)存在食品安全問題的商家、商品發(fā)起舉報。若舉報成功，平臺將對用戶發(fā)放50元無門檻抵用券，以鼓勵用戶積極參與。

目前，該活動有獎舉報入口已經(jīng)在抖音生活服務(wù)平臺上線。用戶若在消費體驗中發(fā)現(xiàn)食品安全問題，可打開抖音進入“團購”頻道，在門店頁面按照路徑【“...”—“舉報商家”】對門店發(fā)起舉報，或在商品頁面通過【“分享按鈕”—“舉報商品”】對商品進行舉報。收到舉報后，平臺將通過AI核驗、人工審核、線下巡檢等方式進行驗證，以確保舉報得以及時、準(zhǔn)確處理。若舉報屬實，首位成功舉報用戶將在7個工作日內(nèi)收到50元團購?fù)ㄓ蒙唐穬?yōu)惠券，可用于購買抖音生活服務(wù)團購商品。

為了確保舉報的真實性和嚴(yán)肅性，抖音生活服務(wù)嚴(yán)禁用戶編造虛假事實、惡意重復(fù)舉報、冒用他人信息、勒索商家等行為，對情節(jié)嚴(yán)重者將進行追責(zé)或移交公安機關(guān)處理。商家若對舉報存在異議，也可以與平臺進行溝通反饋，平臺將進行線下復(fù)查或配合市場監(jiān)督部門實地進行復(fù)檢。

一直以來，抖音生活服務(wù)始終將食品安全問題視為平臺治理的重中之重，致力于構(gòu)建 “政府監(jiān)管+平臺治理+公眾監(jiān)督” 的社會共治機制，推動商家規(guī)范經(jīng)營，提升食品安全管理水平。今年一季度以來，平臺持續(xù)提升食品安全管控標(biāo)準(zhǔn)，強化商家準(zhǔn)入審核與動態(tài)巡查機制，日均攔截異常商家數(shù)量100+個，同比增長26%，并對近1.2萬家存在問題的商家實施警告、限期整改等處置措施。

今年4月，抖音生活服務(wù)聯(lián)合成都高新區(qū)、福州晉安區(qū)、廣州海珠區(qū)、杭州余杭區(qū)、南京鼓樓區(qū)、濟南歷下區(qū)以及鄭州中原區(qū)等地的市場監(jiān)管部門，開展網(wǎng)絡(luò)食品安全專項整治行動，通過 “線上監(jiān)測+線下核查” 創(chuàng)新聯(lián)動機制，累計處理問題商戶460余家。

此外，抖音生活服務(wù)還針對重點領(lǐng)域、重點時段開展專項治理。7月，抖音開啟小龍蝦專項治理。最近一個月，平臺日均攔截200+個不合規(guī)小龍蝦商品，對近2500家問題商家采取警告、限流、整改等措施，清退385家存在虛假宣傳、份量縮水、資質(zhì)造假等嚴(yán)重違規(guī)行為的商家。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本次上線有獎舉報入口，意味著抖音生活服務(wù)在平臺治理和公眾監(jiān)督方面的持續(xù)發(fā)力，對規(guī)范商家經(jīng)營行為、提升商品質(zhì)量均有促進作用，同時也有利于推動網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，食品安全問題是一個底線問題，平臺將積極聯(lián)動監(jiān)管部門、社會公眾，不斷創(chuàng)新治理上手段，守護百姓舌尖上的安全。

作者：紅餐編輯部