12月21日，一位安徽消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，從瑞幸咖啡產(chǎn)品中喝出一只蟑螂。該消費(fèi)者稱，自己20日下午14點(diǎn)后下單了產(chǎn)品，拿到產(chǎn)品后一直未開(kāi)封并放在車(chē)內(nèi)，20點(diǎn)左右打開(kāi)封口喝咖啡時(shí)，發(fā)現(xiàn)有蟑螂。

針對(duì)這一事件，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)致電瑞幸咖啡核實(shí)情況，瑞幸相關(guān)人士回應(yīng)稱，“經(jīng)核實(shí)，門(mén)店伙伴嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作該飲品，該門(mén)店蟲(chóng)害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常；12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查，對(duì)門(mén)店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲(chóng)害情況。感謝大家對(duì)瑞幸咖啡的關(guān)注。”

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

據(jù)紅星新聞，12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻報(bào)料稱，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂異物，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)江西廣播電視臺(tái)都市現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，安徽合肥的消費(fèi)者陳先生稱，12月20日14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買(mǎi)了兩杯咖啡。14點(diǎn)42分，到線下門(mén)店取了單。之后，他開(kāi)車(chē)和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車(chē)內(nèi)的中控置物架處。

玩到晚上8點(diǎn)多，陳先生開(kāi)車(chē)送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)異物，我就把它吐了出來(lái)，一看是‘小強(qiáng)’一樣的東西，當(dāng)時(shí)就拿手機(jī)拍了個(gè)視頻。”

由于一時(shí)生氣，在拍完視頻后，陳先生就將咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越氣，“惡心的一夜沒(méi)睡”。第二天（21日），陳先生前往線下門(mén)店投訴。

陳先生稱：“瑞幸以下單時(shí)間和發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)這中間時(shí)間太長(zhǎng)，不承認(rèn)是他們?cè)斐傻模艺f(shuō)那把監(jiān)控調(diào)給我看一下，他們說(shuō)他們沒(méi)有權(quán)利去調(diào)監(jiān)控，需要向上面申請(qǐng)。”

之后，門(mén)店給了陳先生一個(gè)瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關(guān)情況，并點(diǎn)開(kāi)瑞幸咖啡總部短信發(fā)來(lái)的售后鏈接，上傳了異物照片。

該消費(fèi)者12月23日向紅星資本局表示，瑞幸方面昨晚最后一次聯(lián)系他給出的方案是，訂單錢(qián)原路返回，賠償三百元，該消費(fèi)者拒絕了這一方案。“我要求看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，而不是賠償，先弄清楚事情真相。他們說(shuō)今天會(huì)有區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，帶我去門(mén)店看監(jiān)控，目前還沒(méi)人聯(lián)系。”該消費(fèi)者稱。

另?yè)?jù)新黃河，12月23日，記者就此事?lián)艽蛄巳鹦铱Х鹊目头峋€，其工作人員表示，“公司已經(jīng)在第一時(shí)間關(guān)注到這件事了，也已經(jīng)在第一時(shí)間開(kāi)展全面核查，我們?nèi)鹦铱Х纫恢弊⒅乜蛻舻陌踩珕?wèn)題，之后會(huì)給一個(gè)回復(fù)的。”

紅星資本局致電瑞幸官方客服采訪了解這一事項(xiàng)的詳情及進(jìn)展情況，對(duì)方表示訂單有問(wèn)題我們會(huì)給用戶處理的，具體以官方公告為準(zhǔn)。

事實(shí)上，這不是瑞幸咖啡第一次因?yàn)?ldquo;異物”問(wèn)題受到關(guān)注。

據(jù)九派新聞報(bào)道，2023年10月11日，海南的朱先生在海口和信廣場(chǎng)一層的瑞幸咖啡花費(fèi)9.9元點(diǎn)了一杯“橙C美式”，在其中發(fā)現(xiàn)異物，疑似為塑料配件。涉事門(mén)店工作人員聯(lián)系他致歉，稱店內(nèi)直飲水出水口松動(dòng)，導(dǎo)致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的賠償方案。

朱先生表示，在他未對(duì)訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對(duì)他當(dāng)時(shí)在涉事門(mén)店所點(diǎn)飲品進(jìn)行了退款。經(jīng)歷多天投訴后，數(shù)日后，朱先生收到門(mén)店賠償?shù)?000元。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，2023年5月28日，來(lái)自浙江臺(tái)州市溫嶺的一名消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，其購(gòu)買(mǎi)的瑞幸咖啡，在喝了一半時(shí)發(fā)現(xiàn)咖啡中有兩條蟲(chóng)子。視頻顯示，在褐黃色的咖啡中，有疑似蟲(chóng)子的物體在漂動(dòng)。

5月29日，溫嶺涉事門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其調(diào)取了制作咖啡的監(jiān)控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過(guò)程和食物儲(chǔ)存是沒(méi)有問(wèn)題的。”同時(shí)，該名負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)，杯子中的物體確實(shí)是蟲(chóng)子，但是并非在門(mén)店操作過(guò)程中出現(xiàn)的，目前尚不清楚蟲(chóng)子的來(lái)源。

根據(jù)爆料消費(fèi)者反饋，瑞幸咖啡門(mén)店提出的解決方案是提供給消費(fèi)者三張咖啡券，但是其并不認(rèn)可這一解決方案。

本文轉(zhuǎn)載自每日經(jīng)濟(jì)新聞