紅餐網消息，近年來，掃碼點餐在餐飲業備受爭議。掃碼點餐在為餐廳帶來方便的同時，也為消費者帶來諸多煩惱。尤其是部分餐廳掃碼點餐要求消費者注冊、關注，還要獲取手機號以及位置等信息，消費者面臨著隱私泄露的風險。

7月17日，上海市網信辦、市市場監管局和市商務委支持上海市消保委會、市餐飲烹飪行業協會制定發布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》，針對網絡點餐不同場景下餐飲經營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出具體合規要求和操作準則，以切實提升餐飲行業對消費者個人信息保護水平。

《指引》特別強調了以下幾個內容：

1、餐飲經營者應當建立健全消費者個人信息保護合規管理機制，完善個人信息收集、使用、儲存、加工、傳輸、刪除等各環節管理流程和操作要求，提升個人信息管理規范性。

2、餐飲經營者承擔個人信息保護主體責任，保證其小程序或委托第三方在設計、開發、運行、維護等各環節的安全性，并采取相應的技術措施和其他必要措施，確保消費者個人信息儲存安全，規避信息泄露、數據被竊取、濫用、丟失等安全隱患。

3、餐飲經營者應當定期組織開展門店消費者個人信息保護教育培訓，明確個人信息保護合規職責。

圖片來源：紅餐網攝

對于近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》也要求餐飲經營者提供線下網絡點餐服務的，應當同時備紙質菜單，紙質菜單供應的服務產品須與線上產品保持一致性。

與此同時，上海市網信辦還提出了“六不”建議，希望社會公眾共同提高個人信息權益保護意識。

一、隱私政策不告知不繼續

消費者第一次使用掃碼點餐服務，掃描二維碼后跳轉到小程序頁面點餐，但小程序并沒有通過彈窗等顯著方式向消費者告知隱私政策，或者在下單、登錄等頁面默認勾選隱私政策，默認允許向餐飲企業提供個人信息。消費者可以選擇線下點單方式，或在后續掃碼點餐服務中盡量避免提供個人信息。

二、非必須個人信息不提供

消費者在到店點餐過程中 (包括排隊取號、每次加菜等環節)或買單頁面，小程序要求或誘導消費者填寫與餐飲服務無關的個人信息 (包括姓名、生日、性別、手機號碼、家庭住址、身份證號銀行賬號等)。消費者對商家索取與餐飲服務無關的個人信息要警惕。

三、一鍵登錄要號碼不允許

消費者掃碼點單后出現“微信手機號一鍵登錄”獲取手機號、“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像等彈窗提示，或者買單時要求提供手機號。消費者可以選擇“拒絕或“取消”按鈕不提供。

四、誘導給精準定位不同意

消費者掃碼點單后，小程序以便利消費者選擇附近門店等為由，申請位置權限以獲取精準位置信息。消費者可以選擇使用門店搜索功能完成下單。

五、“被”會員誘關注不沖動

消費者掃碼點單后，小程序以優化服務體驗、提供會員折扣等名義，反復出現彈窗申請，誘導消費者授權精準位置或手機號等個人信息，或者誘導消費者關注企業公眾號。消費者可以根據自身選擇服務的需要謹慎提供個人信息。

六、定向推營銷廣古不接受

消費者掃碼點單后，小程序以提供便利、推送促銷信息等名義，誘導消費者同意接受定向推送的廣告營銷信息。消費者可以拒絕或者根據自身需要選擇同意，事先了解此類營銷廣告信息退訂方式。

最后，上海市消保委和市餐飲協會還指出，為了確保《指引》的實施效果，將不定期對餐飲行業網絡點餐服務合規情況開展暗訪抽查和社會監督。

（整編：紅餐網何莉；編輯：李唐）