廣州知名面包店東海堂擠提風(fēng)波未了,又被曝光“偷梁換柱”
全杰 · 2021-08-26 09:31:54 來源:廣州日報(bào) 3859
上周開始,廣州知名面包店東海堂被傳出經(jīng)營有新狀況,一連多日市面多家門店的貨架都悉數(shù)清貨,不少街坊手持餅卷和現(xiàn)金卡來到門店?duì)幭嗵嶝洝?/p>
連日來,再有消費(fèi)者向記者反映,近日雖然能成功預(yù)訂蛋糕面包,但卻出現(xiàn)“貨不對板”的情況,所訂蛋糕臨到提貨時(shí)才被店員告知“無貨”,需要接受其它相同價(jià)錢的蛋糕。廣州日報(bào)全媒體記者前日進(jìn)行暗訪時(shí),也遇到了讀者報(bào)料反映的情況,后來店家也采用“無貨”的理由搪塞記者,并且用面包沖抵差價(jià)。
有市民向記者反映,雖然上周時(shí)候東海堂還能正常使用餅券和現(xiàn)金卡到店預(yù)訂蛋糕面包,但發(fā)現(xiàn)提貨時(shí),卻“貨不對板”。“我明明是訂了一款148元的蛋糕,但第二天到店提貨時(shí),店員卻告知我這款蛋糕沒貨了,只能給我另外一款蛋糕。無奈之下,我只能接受。”市民吳女士告訴記者。

記者在8月21日暗訪時(shí)也在江南西門店預(yù)訂了一款148元名為“風(fēng)和日麗”的蛋糕,8月24日記者由家人來到門店提貨,但店員卻沒有告知已經(jīng)更換了另外一款蛋糕給記者家人帶走。當(dāng)天晚上,記者回到家時(shí),才發(fā)現(xiàn)蛋糕被‘偷龍轉(zhuǎn)鳳’換成了另外一款蛋糕,不僅款式完全不對,該款蛋糕售價(jià)也僅為128元,低于記者原本預(yù)訂的蛋糕價(jià)格20元。另外,記者預(yù)訂的老公餅,也在沒有被告知的情況下,全部被換成了老婆餅。
今日,記者再次來到門店要求店家解釋。店員發(fā)現(xiàn)問題后向記者致歉,表示“風(fēng)和日麗”蛋糕已經(jīng)沒有貨,全部換成了等價(jià)的蛋糕給顧客。店員表示可以用一條價(jià)值18元的“毛毛蟲”面包給記者抵扣兩者的差價(jià),同時(shí)退款2元給記者。店員也表示,老公餅也是沒貨了,只能用老婆餅代替。
此前,東海堂在官方公號上發(fā)布了《公告說明》。公告稱,因21日該公司“工廠出現(xiàn)機(jī)械故障,導(dǎo)致部分產(chǎn)品供應(yīng)不足,部分分店?duì)I業(yè)時(shí)間有所延遲,給喜愛東海堂的各位街坊朋友造成困擾。”公告還說明,該公司工廠故障已初步排除,產(chǎn)品將逐步恢復(fù)供應(yīng),門店于8月22日下午也已恢復(fù)正常營業(yè),微商城也會在確保產(chǎn)品恢復(fù)穩(wěn)定供應(yīng)后開放。
不過,今日記者在江南西店看到,店員雖然在店內(nèi),但大門已經(jīng)拉上鐵閘,鐵閘上貼出了一紙公告,上面寫有“貨品已沽清,現(xiàn)只接待已訂貨的客戶,明天正常營業(yè),不要排隊(duì)”。店員在問清楚顧客是提取已預(yù)訂的蛋糕面包后,才讓顧客進(jìn)入。店內(nèi)環(huán)境也相當(dāng)不好,冷氣關(guān)閉,貨架空蕩蕩。
有消費(fèi)者表示,如果商家確實(shí)出現(xiàn)經(jīng)營新狀況,應(yīng)該盡早如實(shí)告知消費(fèi)者,如果遮遮掩掩,只會惹來更多不必要的猜測和批評。同時(shí),盡管店家經(jīng)營困難,但也要做到貨真價(jià)實(shí),消費(fèi)者是真金白銀消費(fèi),商家也要提供等價(jià)商品,切不能以經(jīng)營困難為借口,“趁火打劫”,損害消費(fèi)者權(quán)益,不然最終損害的只會是商家的聲譽(yù),給公眾留下一個(gè)壞印象。
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