作為餐廳負(fù)責(zé)人，每天看到店里那些用餐的顧客，你會(huì)不會(huì)想，這些顧客有多少比例下次還會(huì)再來(lái)？ 有什么方法增加他們?cè)賮?lái)的機(jī)會(huì)？

怎么留住老顧客？有人說(shuō)，我把服務(wù)、出品做好點(diǎn)。當(dāng)然，這是必須的，但是還不夠?；叵胍幌?，我們自己曾經(jīng)在某個(gè)餐廳感覺(jué)不錯(cuò)，但是后來(lái)又經(jīng)常專門回去消費(fèi)的嗎？

餐飲消費(fèi)的顧客，忠誠(chéng)度最低。有的人喜歡耐克，會(huì)從小學(xué)穿到結(jié)婚生孩子。但是，去餐廳消費(fèi)，無(wú)論對(duì)那家餐廳感覺(jué)再好，只要旁邊開(kāi)個(gè)新店，他都會(huì)毫不猶豫去嘗鮮。

所以，留住老顧客，除了基礎(chǔ)的服務(wù)和出品要做好，還要有快速有效的技巧。

銷售下次使用的現(xiàn)金券

門檻要低。不要?jiǎng)虞m五百一千的賣，顧客沒(méi)有安全感，不會(huì)輕易買。

• 根據(jù)你店的人均消費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)人均50的餐廳，可以設(shè)置200的門檻，分成2張100的面額（設(shè)置有效期半年左右）；下次消費(fèi)每次限用一張。

但是，如果這兩張券直接賣200元，或打個(gè)折賣150元，甚至賣100元，相信賣得都不會(huì)太好。顧客會(huì)覺(jué)得，好多店都是免費(fèi)送券，你們?cè)趺催€賣券??？

所以，這里需要偷換一下概念，用個(gè)障眼法，把顧客的注意力從未來(lái)轉(zhuǎn)到現(xiàn)在?？梢愿某桑?/p>

• 新會(huì)員首次半價(jià)，200元加入會(huì)員，享受當(dāng)次消費(fèi)半價(jià)，再送等值200元現(xiàn)金券。

這樣，顧客就覺(jué)得，我當(dāng)次可以享受半價(jià)，而我付出的200元也沒(méi)有損失啊，給了200元的券，下次來(lái)消費(fèi)就不用帶錢了。

這個(gè)根據(jù)你的人均消費(fèi)和桌均人數(shù)來(lái)算，其實(shí)折扣也就只有8折左右，并沒(méi)有損失太多的利潤(rùn)，重要的是：1、當(dāng)天增加了現(xiàn)金流；2、后面增加了兩次消費(fèi)的客流。

為什么要去做這件事情？大家要明白，很多的顧客都是感性的，如果當(dāng)天他感覺(jué)你的服務(wù)和味道都還行，你再稍微殷勤一點(diǎn)，他一沖動(dòng)就買了這個(gè)券。

那么，半年內(nèi)他一定過(guò)來(lái)把券給用了，這其實(shí)給你額外的增加了客流。堅(jiān)持循環(huán)的去做這些事情，你的客流就會(huì)重疊起來(lái)，人氣自然慢慢越來(lái)越旺。假設(shè)你并沒(méi)有做這件事，誰(shuí)能保證他下次一定再回來(lái)你這里消費(fèi)？

還有重要的一點(diǎn)：銷售現(xiàn)金券一定要給服務(wù)員提成。這有兩個(gè)好處：

01、員工感覺(jué)有福利，會(huì)更加開(kāi)心和積極；

02、你不用再擔(dān)心店里的服務(wù)不周到了。服務(wù)員為了銷售這個(gè)券，會(huì)主動(dòng)把顧客侍候的服服帖帖。

微信閉環(huán)營(yíng)銷

現(xiàn)在幾乎每家餐廳都申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，甚至還花錢給人專門維護(hù)。圖文做的又漂亮又精致。但大多數(shù)餐廳都是在自嗨，并沒(méi)有通過(guò)微信這個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)顧客的再次消費(fèi)。

要想通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)顧客的再次消費(fèi)，需要做到微信閉環(huán)營(yíng)銷，要做到【增粉】和【粉回】?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)，缺一不可。

| 增粉 |

餐廳每天的用餐顧客，有多少比例關(guān)注你們的微信號(hào)？你用什么方式讓他們關(guān)注？

有的人說(shuō)，我把二維碼貼在桌面上了啊?，F(xiàn)在全世界到處都是二維碼，你貼他就掃?。咳绻麤](méi)有一個(gè)或多個(gè)增粉渠道，你發(fā)微信給誰(shuí)看？

所以一定要給個(gè)理由讓他掃。比如掃一掃關(guān)注，給個(gè)小優(yōu)惠；或者掃一掃關(guān)注連wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，微信買單一鍵關(guān)注。除了有醒目的展示，還要有服務(wù)員的一句話提醒。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)次能享受的優(yōu)惠或方便，顧客都不會(huì)放過(guò)。這樣，你的顧客至少會(huì)在微信公眾號(hào)里留下一個(gè)腳印。

| 粉回 |

有了一定數(shù)量的粉絲，我們需要做的是吸引他們?cè)俅位貋?lái)消費(fèi)，而不是天天發(fā)那些人生哲理、健康貼士、雞湯軟文，或者是那些母親節(jié)贊媽媽，父親節(jié)老爸不容易的那些文章。

難道看了你的文章，感慨萬(wàn)千，然后感覺(jué)你家餐廳好棒，就會(huì)帶著一幫朋友回來(lái)消費(fèi)？現(xiàn)在每個(gè)人手機(jī)上那么多微信公眾號(hào)，人家哪有時(shí)間去研究你發(fā)的軟文？

最好的方法，就是簡(jiǎn)單粗暴發(fā)福利！直接發(fā)布微信卡券，折扣券，或者面額券：

假設(shè)你的粉絲量是1萬(wàn)，點(diǎn)開(kāi)率一般是10%，點(diǎn)開(kāi)領(lǐng)取率一般是80%，到店率一般是15%，那么你發(fā)布一條卡券圖文，能給你帶來(lái)回頭客的桌數(shù)就是120桌。

沒(méi)錯(cuò)，就這樣，你留住了老顧客。

本文作者張長(zhǎng)全（又稱上校，微信：vipyum），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900