有幾間門店就是連鎖了？相信很多人會有這樣的誤解。事實上，連鎖餐飲要想做好，有很多道道，包括樹立自己的品牌、產出好的產品、提升客戶體驗等。總而言之，“連鎖經營”要想做成功，需要經歷7道關。

01?老板的思維關

餐飲業對于經營者的綜合要求，正變得越來越高，餐廳的連鎖經營需要極其專業的知識。連鎖經營已經成為一門專業的學科！隨著餐飲企業逐步發展，管理從老板看得見的直接管理變為老板看不見的間接管理，老板的思維、能力已很難適應企業成長的要求了。

老板的思維決定了一家企業的未來。今天餐飲企業的連鎖經營不僅受市場影響，還與資本運作、專業人才、創新速度等密切關聯 。那些至今仍然沒有明白什么是品牌、什么是流程、什么是標準化、什么是顧客體驗、什么是創新，又不舍得的老板，他們是無法做到真正的連鎖經營，還會將企業帶向危險境地！?

02?產品關?

餐飲企業的連鎖經營能否成功，關鍵核心還是產品。從目前經營成功的連鎖餐飲企業來看，基本上都是聚焦某類單品的，從中國的全聚德烤鴨、狗不理包子，到西式的麥當勞漢堡、星巴克咖啡、肯德基炸雞、必勝客披薩，你找不出非品類而又成功連鎖經營的例子，不信可以試一下，不過不要無知地把有幾間門店、掙了點錢的酒樓、餐館當作連鎖經營企業。

餐飲企業的連鎖經營能否成功，從產品設計開始就會遇到困難，因為產品的差異化是產品設計最核心的關鍵。管理者廚師們并不理解什么是差異化，也很難表述出產品的差異化，更無法讓顧客認知 、認同。

03?標準關 ?

標準化是連鎖經營的基本特征。標準化不僅可以使連鎖企業獲得正當的外部性利益、規范連鎖經營秩序，還可以使得連鎖企業對“店鋪”快速復制，有助于培育企業核心競爭力。開展連鎖經營標準化，要樹立標準化的經營理念，制定顧客體驗的標準，建立完善的標準體系和標準的動態機制，建立標準化信息系統。

究竟什么是標準化呢？企業將日常經營管理中的生產、加工、銷售、服務等環節中的程序、要求、標準、要領、流程等量化，并規范形成文字，制定出標準的文件，依據標準文件而展開實踐工作的過程稱為標準化。

標準化不是制定了的標準文件，必須是經過指導、訓練、實踐合格的過程才是真正實現了標準化。標準化管理主要包含： 組織標準化，流程標準化，質量標準化，作業標準化，制度標準化。

04?品牌形象關?

這是一個競爭殘酷的時代，酒香不怕巷子深的時代早已過去！ 餐飲企業從名稱、標志、招牌、廣告語、菜品、擺盤、色彩、裝修、燈光、音樂、氣味、員工服務等全面精心包裝設計，才能夠讓消費者獲得不同的體驗，從而認同并愿意為此付費。試想如果一個企業的品牌包裝形象很差，顧客會相信它的產品品質會很好嗎？

05?品牌傳播關 ?

由于商業競爭的越來越殘酷，消費者被迫接受的信息越來越多，消費者由于心智容量有限，越來越抗拒廣告，對于連鎖餐飲企業來說，品牌傳播的難度也越來越大。傳統的傳播方式已經不適合需求，連鎖餐飲企業必須圍繞自己的差異，通過現代傳播手段，找到新的信息傳播方法去與消費者溝通。

在激烈的市場競爭中，企業投入的各種推廣費用越來越高，而推廣宣傳的效果卻越來越不明顯。消費者越來越理性，不僅對餐飲企業的促銷推廣活動的狂轟濫炸無動于衷，甚至產生了自動抵制的免疫力。

在訊息爆炸的今天，我們能記住的信息并沒隨之增長，反而遺忘信息的速度越來越快；同樣的道理，如果一間餐廳不能長期有效的向顧客傳遞有價值的信息，那么顧客很難記住餐廳的相關信息。

06?人才關?

連鎖經營需要大批的優秀管理人才，然而專業人才的培育與社會教育的脫節，導致了餐飲業優秀管理人才嚴重缺乏。企業要發展、業務要擴張，自然需要更多的優秀人才。

馬云先生曾經說過：優秀的員工永遠是自己培養出來的，外面是招不到的。員工是企業最大的資源，優秀的員工是企業最核心的競爭力；反之，企業不發展，即使平庸的員工也留不住。所以企業無論大小，都必須積極培養精英，雖然培養人才會耗費大量成本，但與企業的收益比較還是非常劃算的。

建立合理的育人機制，滿足員工不斷提高和進步的需求，為員工提供好的成長環境；將員工的個人事業和公司事業統一起來，使兩者相輔相成。唯有優秀的員工才會成就卓越的企業。

07?顧客體驗關?

顧客體驗決定了顧客滿意度，優質顧客體驗是創建品牌的重要支柱。顧客體驗與餐廳的菜品、環境、裝修風格、員工素質、音樂、氣味、色彩、服務質量、價格、心情等密切相關。所謂“細節決定成敗”在餐飲行業就是這個意思。

顧客體驗的核心是產品的差異化，這是為什么顧客都喜歡有特色的餐廳，因為與眾不同，可以滿足自己的味覺、感覺、心理。?

顧客體驗的基礎是產品的品質，今天的顧客見多識廣，對產品的品質有著極大的辨別能力，而且維護自身權益的意識強烈，所以企業做好產品的品質是本份。

顧客體驗是一門關乎心理、設計、文學、語言、視覺、烹飪、生產、配送、員工教育等多學科的綜合科學。在競爭殘酷的今天，如果不了解、學習并掌握優質顧客體驗設計的企業，是無法連鎖經營的。