消費(fèi)、投訴、敲詐，這是職業(yè)索賠人基本的操作流程。

肯德基餐廳里，有人故意往漢堡里塞頭發(fā)；海底撈門店中，也有人帶著老鼠扔進(jìn)火鍋里。

這兩個(gè)品牌已經(jīng)有完善的法務(wù)部門，還會(huì)被職業(yè)索賠的人盯上，中小餐飲門店更有可能被敲詐。

不過，這些人的日子就要變差了，近期最高法和最高檢等部門發(fā)布新規(guī)，職業(yè)索賠要以敲詐勒索罪論處，職業(yè)索賠人極可能被判刑。

1 電商平臺(tái)惡意索賠，二人被抓 ?

2018年底，杭州一名男子聲稱在肯德基漢堡里吃出了一根頭發(fā)，隨后向市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，要求肯德基10倍賠償。肯德基店里的監(jiān)控記錄顯示，頭發(fā)其實(shí)是該男子自己塞進(jìn)漢堡里的。

前不久因敲詐海底撈500萬被判了3年的男子郭某，也是趁在海底撈吃火鍋時(shí)，將事先準(zhǔn)備好的一只死老鼠丟進(jìn)火鍋里，借機(jī)要挾海底撈并索賠500萬，海底撈報(bào)警，該消費(fèi)者最終被判了刑。

△海底撈被惡意索賠

餐飲生意壓力大，餐飲門店經(jīng)常遇到惡意勒索敲詐。與餐飲業(yè)類似，零售行業(yè)也經(jīng)常爆發(fā)出惡意勒索事件。

經(jīng)查明，從2018年9月開始，山東臨沂高某和高某某二人通過在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)到的相關(guān)“職業(yè)索賠”知識(shí)后，開始在電商平臺(tái)上尋找疑似侵權(quán)商品下單。

收到貨物后，二人會(huì)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)貨，如果是正品則立即向商家退貨，如果確定是假冒侵權(quán)商品，便向商家工商注冊(cè)地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，并通過后臺(tái)與商家聯(lián)系，要求商家添加其微信進(jìn)行協(xié)商、索賠。

另外，高某和高某某二人在這一年的時(shí)間里累計(jì)下單記錄為1987條，其中申請(qǐng)投訴、工商投訴舉報(bào)達(dá)到1815條，投訴訂單占比達(dá)到91%。

今年9月20日，山東臨沂的高某和高某某二人，因涉嫌敲詐勒索被警方抓獲。

2 職業(yè)打假索賠案件年增2倍 ?

近年來，職業(yè)索賠人通過在電商平臺(tái)借索賠維權(quán)之名，通過敲詐勒索商家不法獲利，出現(xiàn)了團(tuán)伙化、規(guī)模化、專業(yè)化趨勢(shì)，甚至開始網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式籠絡(luò)大量青少年參與，并逐漸向大中院校學(xué)生蔓延。

法務(wù)君查閱近兩年的法律案件發(fā)現(xiàn)，職業(yè)索賠人被判刑、罰款的事例越來越多。

浙江警方曾在去年以同樣涉嫌敲詐勒索抓獲了陶某三人團(tuán)伙，該三人團(tuán)伙以商家在其所售商品描述中使用了“極限詞”為由，以工商投訴為要挾，甚至通過仿造虛假的工商投訴記錄等手段，向商家索取300到2000元不等的賠償，該案被害商家多達(dá)400多家，涉案金額達(dá)到21萬元。

該案后經(jīng)當(dāng)?shù)胤ㄔ阂婪▽徖恚诮衲?月以惡勢(shì)力團(tuán)伙的性質(zhì)判處三人三至四年六個(gè)月的有期徒刑。

從上圖可以看出，職業(yè)打假索賠案件歷年以250%以上的增長(zhǎng)率直線上升（2018年之所以沒有上升，系數(shù)據(jù)尚未完全錄入的原因）。

還有一部分人敲詐的手段，是在一些電商平臺(tái)，或者生活服務(wù)平臺(tái)上寫差評(píng)。

去年11月8日，全國首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案在江蘇省海門市開庭審理，阿里巴巴以侵權(quán)為由，將三名利用惡意差評(píng)敲詐商家的人訴至法院 ，最終，人民法院經(jīng)審理判決杜某等三名差評(píng)師共同賠償阿里巴巴損失1元、合理支出2萬元。除此之外，三名差評(píng)師還被判緩刑，并處以8000到2萬元不等的罰金。

3 新規(guī)出臺(tái)，職業(yè)索賠或被判刑 ?

在過去實(shí)際的執(zhí)法過程中，執(zhí)法部門往往很難界定正當(dāng)維權(quán)與敲詐勒索的邊界，只能對(duì)有明確證據(jù)顯示的職業(yè)索賠人的惡意投訴、索賠和訴訟不予支持，但是對(duì)其惡意擾亂市場(chǎng)、敲詐商家的行為缺乏相應(yīng)的懲罰條款。

現(xiàn)在不同了，職業(yè)索賠人要面臨嚴(yán)厲的處罰。

今年8月8日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，明確依法打擊以索賠為名進(jìn)行的敲詐勒索行為 。

10月21日，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部共同發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢(shì)力犯罪刑事案件若干問題的意見》，對(duì)于職業(yè)索賠中存在的惡意索賠行為給予了進(jìn)一步明確定性。

該《意見》中指出，“利用信息網(wǎng)絡(luò)威脅、要挾他人，索取公私財(cái)物，數(shù)額較大，或者多次實(shí)施上述行為的，依照刑法第二百七十四條的規(guī)定，以敲詐勒索罪定罪處罰 。”

《刑法》第二百七十四條規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金 ?。

雖然《意見》的出臺(tái)，可能還無法嚴(yán)格杜絕惡意索賠人，但法務(wù)君要提醒的是，以后類似的案件，法院在審理時(shí)會(huì)參照此規(guī)定，惡意索賠極大可能會(huì)偷雞不成蝕把米，不僅拿不到錢，自己還進(jìn)了監(jiān)獄。

結(jié)語

餐飲人如何應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠？ ?

法務(wù)君從來不建議各位餐飲老板忍氣吞聲，因?yàn)橐淮蔚目v容，就可能帶來第二次的傷害。

不過，面對(duì)這樣的一群人，也要講究策略，簡(jiǎn)單粗暴的方式，也可能帶來反作用。法務(wù)君給大家如下建議：

一、?完善自身制度，熟悉法律法規(guī)，提前自檢，做好日常的商品物價(jià)、質(zhì)量等的合規(guī)審查，保證所有在售商品不存在問題，從源頭上降低被打假的概率；

二、?店內(nèi)貨架、交易區(qū)域設(shè)置監(jiān)控。遇事時(shí)及時(shí)收集證據(jù)，在主管部門調(diào)查、訴訟過程中提交，以便對(duì)職業(yè)索賠人惡意索賠行為采取有效反制措施；

三、?樹立反敲詐意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升門店服務(wù)人員對(duì)職業(yè)索賠人的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)能力，對(duì)可疑人員保持警惕；

四、?如遇到投訴索賠，第一時(shí)間對(duì)涉事產(chǎn)品下架、內(nèi)容刪除，識(shí)別投訴人身份，確認(rèn)投訴性質(zhì)并快速查明事實(shí)真相，聯(lián)系法務(wù)部門或律師；

五、?加強(qiáng)與食藥監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等政府主管部門及同行的溝通聯(lián)系，建立良好的關(guān)系，有效遏制職業(yè)索賠人的惡意索賠行為。