雖然移動時代的用戶分類被前所未有的細分,每一個用戶都是個性的,不能簡單地用“群”來分隔。但是物以類聚，人以群分，又講究求同存異，只有相同標簽的用戶，彼此的共同話題和興趣愛好更多，更容易起到活躍和社群的作用。

拉些用戶，建個微信群？時不時的發(fā)個紅包，這就是自己的核心粉絲群了？

遠遠不夠，一個用戶群體的運營，需要方方面面的精細化策略。我們這里從四個角度來解析，玩轉外賣粉絲群的正確姿勢。

一、產(chǎn)品標簽

互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都被當做內容呈現(xiàn)出去，而對于商家，你的產(chǎn)品就是一個對外展示的內容。所以認清自己的產(chǎn)品是第一步。如何去對自己的產(chǎn)品類別進行歸類。

二、用戶標簽

用戶畫像，即用戶信息標簽化，就是分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)。用戶分群的“畫像”，其焦點工作就是為用戶群打“標簽”，而一個標簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標識，如年齡、性別、地域、用戶偏好等。

所以說好不容易拉來大量的新用戶，不要因為不恰當?shù)倪\營導致用戶流失。在宣傳開始的第一階段拉新就要精準人群，否則會事倍功半。給用戶打標簽，一方面是方便自己管理，一方面是把需要的信息發(fā)給需要的人，比如要群發(fā)一個消息，有500萬會員，要怎么發(fā)，發(fā)了只有20%比例的用戶，這是精準，80%的用戶，你的行為已經(jīng)構成了騷擾。

總結起來用戶的標簽有很多，這里的分類又有很多的標準。

第一分類：人口屬性、資產(chǎn)特征、營銷特性、興趣愛好、購物愛好、需求特征

第二分類…

第三分類…

蓮子數(shù)據(jù)描繪的標簽圖

根據(jù)網(wǎng)上資料了解，麥包包給每個顧客打了256個標簽，通過這些標簽的組合來做高轉化率營銷。格格家加了20萬微信好友，更是給每個用戶都貼上了不同的標簽，針對性營銷，轉化率高的嚇人。

三、建群步驟

用戶分群，它能幫助你實現(xiàn)用戶增長，能夠幫您探究產(chǎn)品指標數(shù)字背后的原因。

找準了產(chǎn)品的定位，摸清了用戶的標簽，如何有分門別類地建群？接下來就是對產(chǎn)品和用戶標簽的搭配，是不是簡單的羅列交叉就OK了？

用戶分群的用途

用戶分群對于網(wǎng)絡營銷環(huán)境最大的改變，在于打破數(shù)據(jù)孤島并真實了解用戶。分析某個指標數(shù)字背后的用戶，具備哪些特征——他們的人群屬性、他們的行為特點，更重要的作用是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的背后的原因，并從中發(fā)現(xiàn)您外賣產(chǎn)品有效改進提升的機會或方向。

用戶分群劃分為3個不同的復雜階段：（以群發(fā)消息為例）

第一階段：不分群

例如：群發(fā)消息，群發(fā)短信等。

第二階段：根據(jù)用戶基本信息進行分群

已經(jīng)從用戶在平臺或者其他購買等渠道得到了一些基本信息，如用戶的性別、年齡、地域等資料，利用這些基本信息來制定群發(fā)信息的內容策略，也能帶來不錯的成效。

第二階段：根據(jù)用戶畫像進行分群

這個階段變得有些復雜，原因需要數(shù)據(jù)支撐來勾勒出用戶畫像，以此為指導作出精準的策略，包括群發(fā)消息的內容，發(fā)送的時間，發(fā)送的頻率等。

第三階段：根據(jù)用戶行為進行分群

基于用戶在經(jīng)常點外賣時候的行為進行細分，可以得出一些結論。

四、群組標簽

1.性別搭配

俗話說男女搭配干活不累，一個只有男人的群，不是一個好群。如果您的用戶群體是男性，而用戶標簽多數(shù)是女性，那經(jīng)常點外賣的群體是本人，還是？就要好好思考，一般的邏輯對于點外賣來說是輕邏輯決策，用戶群體根據(jù)用戶標簽來定還是比較準確，那說明你的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了差異。

2.消費層次匹配

消費層次要相當，中層消費者居多。您的外賣是披薩，那經(jīng)常點外賣的有小區(qū)的李哥，也有頻次低一些的收入少一些的張大爺，你覺得哪個

3.年齡匹配

不同的年齡跨度，運營群的策略是不一樣的，你不能拿與00后相處的那一招去與80后、90后相處，結果可能就行不通。

4.地區(qū)一致

以周邊2-3公里作為配送區(qū)域，和劃分群組的區(qū)域，也是一個比較好的方法。比如說各個小區(qū)都會有群組，就是以區(qū)域為劃分標準，來組織群組。這樣可以提升區(qū)域的可信度和知名度，對于區(qū)域外賣而言，把口碑密度做上去，比廣度效果要好很多。

5.興趣一致

物以類聚，人以群分。平時我們會看到，形形色色的組織，餐飲協(xié)會，吃貨團體等等，都是具有相同的興趣愛好的。但凡魚龍混雜的組織，無論是線上還是在線上群內，你會發(fā)現(xiàn)并不怎么活躍，經(jīng)常說話的也就那幾個活躍的人。

五、運營策略

1.品牌個人化

再說一下作為管理員，代表著既是產(chǎn)品的代言人，又是與用戶群體溝通的主力軍。把外賣品牌人格化，微信也要個人化。比如說做披薩的商家，給自己微信號取個名字“志高披薩”，頭像用的也是LOGO，作為一個用戶，切身去感受一下，是不是有一種莫名的距離感。如果用志高披薩—劉小新，頭像用個人的頭像，作為用戶，是不是又有另外一番感覺。

2.定期活動

可以定期組織一些活動，針對不同的用戶，增加用戶群體的粘性和活躍性，和用戶做朋友。但是在活動中間，能用自己的產(chǎn)品就用自己的產(chǎn)品，特別是小吃、零食之類的外賣，快餐比較不適合。

3.讓粉絲領袖做群助理

作為品牌的代言人，更需要粉絲的幫助，有時候，有些話做外賣的商家不能說，但是粉絲可以說。自己的外賣品牌粉絲領袖一方面具有榮譽感，一方面具有參與感，對于群主而言，也省去了一部分時間。

4.紅包

無論多少，哪怕一分錢也是愛。搶紅包對于大多數(shù)人呢已經(jīng)成為一種習慣，很多人對它沒有抵抗能力，在飯點經(jīng)常發(fā)紅包，提醒大家，一方面可以增加交易量，另一方面也可以很大程度上增加活躍度。

5.群內其他活動

定期搞個活動，比如成語接龍免單，或者直播做菜，教用戶去做一個菜品比如烘焙，蛋撻等等，最好是與自己的產(chǎn)品息息相關的。可以增加粉絲的忠誠度和活躍度。

本文作者安神（微信：752193267），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉載請注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內容為作者個人觀點，不代表紅餐網(wǎng)對觀點的贊同或支持。加入作者專欄請聯(lián)系小編微信 ：cjm1900