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“過敏姐”事件后,一家“起死回生”的純茶店發生了什么?

碼頭海鷗 · 2024-06-18 09:39:07 來源:新餐考 4349

暫時的“起死回生”之后,[復制山]的未來已不那么重要。但在這家小小的純茶店身上,在這場持續一年的小規模純茶試驗中,一定有某些東西已經或正在發生。

[復制山]食言了。

6月13日下午,開店就要滿一年的日子,現萃純茶[復制山]官方發文稱,原定于6月24日的閉店取消,他們決定“繼續往下撐一撐”。

作為只有一家店的純茶店,復制山在誕生地武漢也鮮為人知。如果不是被動卷入“過敏姐事件”,它的命運大概率會是悄悄的來,悄悄的走。

因為創始人陳小日小范圍的網紅身份,2023 年夏天開業的時候,復制山還是吸引了一些人前往,隨后便陷入沉寂。

隨著新茶飲在中國的崛起,很多代表性茶飲品牌正在主業外開辟中式純茶的生存路徑。無論是“奈雪茶院”“喜茶·茶坊”,或者是布局更早的茶顏悅色“小神閑茶館”、強調品茶空間的“tea‘stone”,中式純茶正在找尋一條更年輕、更日常的消費途徑。

作為一家小型廣告公司的創始人,陳小日敏銳地嗅到了純茶的風口,但復制山的出現更像是一場“玩票”,或是一場“試驗”。

暫時的起死回生之后,復制山的未來也許已不那么重要。

但在這家小小的純茶店身上,在這場持續一年的小規模純茶試驗中,一定有某些東西已經或正在發生。

01

一家“起死回生”的純茶店

一個月前,餐考君在復制山約見了創始人陳小日。

復制山的店面不大,位于武漢市金融中心附近的一條餐飲街上。短短的幾百米,競爭激烈:隔壁就是瑞幸、茶顏悅色、WAGON咖啡、風車咖啡、焦糖化,視線再放遠一些,還有喜茶、不焦慮咖啡等。

今年4月中旬剛宣布閉店,6月中旬就決定開下去。短時間內“出爾反爾”,陳小日表示,出于生意的角度,不閉店肯定是最理想的,但確實“不那么酷”。

“我們店是去年6月中旬開業的,選擇今年6月24日閉店,不那么浪漫的理由是租期到了。如果要繼續開,那又是一年。一年后的事,都說不準。”

閉店通知發布不久,4月底,武漢咖啡圈出了“過敏姐事件”。武漢的咖啡店主們因一位被稱為“過敏姐”的女客人,炸出連鎖反應,在社交平臺上來了一場堪比過節的接龍活動。40多位“受害”店主跟帖稱,一位自稱985院校的學霸級小姐姐,在咖啡館消費后出現過敏反應并要求退費。

因賠償金額高居“過敏姐嚴選榜”Top1,陰差陽錯,[復制山]出圈了,“口碑傳出去了,生意也逆轉了。”

陳小日覺得這波流量“有些尷尬”,“本來去年年底時已經接受要死亡的結果,這件事也沒有想刻意營銷,我們一開始只是想照顧到客戶。”

截至2024年6月14日,[復制山]在餓了么外賣平臺上的月銷售量超過1000,位居區域回頭客榜第3,區域熱銷榜第9。上榜的其他茶店,除田籽茶事外,均是霸王茶姬、爺爺不泡茶、蜜雪冰城等連鎖大店。

一場“意外”,讓復制山帶著純茶,在奶茶界殺出重圍。

陳小日說,自己同時還是一家廣告策劃公司的老板,主業營收不錯,所以才能“腳踏兩只船”做純茶生意。選擇“純茶”,是因為它不具備咖啡的當代感,也沒有奶茶快速上頭的愉悅。“如果不是東方樹葉和三得利鋪滿我們常去的便利店,純茶頭上積的灰,會比往年下的雪還要大。”

他原本覺得[復制山]已經存活了一年時間,“可以及時止損了。”但現在這個小本買賣“起死回生”——終于開始賺錢了,再加上物業方的支持,“搖擺后決定繼續開下去”。

02

花80萬,做一次茶飲試驗

對于復制山最初的命運。陳小日想得很清楚。

“我當然知道開純茶店很‘危險‘,但還是想去做,這是一個有想象力、有意義的事情,也帶有試驗性質。加盟一個現有的成熟品牌,是我爸爸輩的人應該干的事,作為年輕人肯定要倒騰創新。”34歲的陳小日,談起開店初心時很激動。

開店前,陳小日和團隊籌備了約半年時間,在設備、人工、房租、茶原料上共投入約80多萬元。店長和員工都是他廣告公司的員工,“大家從0基礎開始學做茶飲、學服務。”

既要原料好,又要出品標準速度快, 還要平價日常,還要無糖無香精。去掉空間體驗,“把所有的成本都投入一杯有溫度的現制好茶,全部加起來不超過20元,還是挺卷的。”

一切追求完美的陳小日很舍得花錢,茶葉和原料一定要用“好的”,還要保證出品質量和速度。萃茶、現煮、熱泡、手沖、燜泡、冷泡、手打的設備就有7種,人員安排上分了早晚班,盡量保證員工的正常休息。

“我相信每一項支出都很有價值,但商業模式確實不夠成熟,初期肯定會虧本。”

2023年6月,復制山開店時,中國新茶飲市場正在“廝殺“。

彼時,霸王茶姬的新開門店超過2300家,是前五年總數的三倍。同樣在這一年實現千店增速的還有蜜雪冰城、甜啦啦、滬上阿姨、古茗、喜茶。從門店總量來看,約20家新茶飲品牌以32.5%的增速從2022年底的78324家門店擴張至103783家門店。

從黃皮、楊梅、芭樂、油柑等地域性水果原料,到普洱茶、紅茶、烏龍茶、白茶等茶原料,新茶飲市場在產品上卷到極致。而復制山則堅持“純茶”特色。

“我想過做‘水果茶’,但是茶飲行業的狀元已經非常多了,沒必要和人家的長處卷,。”因此開業之初,陳小日希望通過“一杯咖啡換一杯茶”的活動,從習慣喝咖啡的消費者中,找到屬于復制山的客戶。

但是,左有便利店,右有咖啡店、奶茶店,是順手買一杯熟悉的飲品,還是了解一個新品牌?

復制山的閉店決定,就是市場給出的答案。

03

茶飲奇跡能否繼續?

倒閉未遂,接下來呢?陳小日說,還是想“努力到確實窮途末路再說”。

目前的復制山,在許多方面仍需努力。

“味道太寡淡了,沒有突出的記憶點,復購可能性不大。”90后咖啡師吳天是復制山的“第一波客戶”,剛開業就興沖沖地去喝了“手沖正巖肉桂”,但“大失所望”。

“手沖茶和手沖咖啡的原理類似,但一般會反復1次沖泡或燜蒸一段時間,不然風味就會不突出,喝不出茶葉的風味。”

奶茶愛好者Liam也覺得“味道太淡“。她喝過復制山的”鮮奶普洱“,這款產品宣傳的是使用了”冰博克鮮奶“,但“奶味稀薄”,她說,“喝起來確實清爽沒有負擔,但喝完也沒有任何感覺,也沒覺得好喝。”

對于這些“差評”,陳小日有自己的判斷,他認為:這些人或許本就不是復制山的客戶。

但實際上,復制山的菜單一直在更新。開店之初,茶單分“單品純茶”和“創意調茶”,除了一款“冰博克牛乳紅茶”,其余均為純茶。后來又陸續上新鮮奶、椰子水、氣泡茶,均是在向“大眾喜好”靠攏。

靠攏后的結果顯而易見。Liam 表示,新品“翠椰冰抹茶”的味道比較濃郁,口感比手打抹茶更突出。陳小日介紹,目前復制山店內賣得最好的產品是抹茶類。不過之后抹茶可能會下架,“復制山還是想專注做純茶。”

在陳小日看來,“純茶“的概念是復制山打出差異化競爭的“核心優勢”。無論是市場空白,還是視覺呈現,甚至是講一個好故事,“純茶”概念的打造,是做創意策劃出身的陳小日拿手的。

在這個注重情緒價值的新消費年代,誰能為消費者提供更真實豐富的情緒價值,誰就能掌握茶飲界的流量密碼。

被動也好,主動也好。復制山在閉店宣言發布不久,即踩中了“過敏姐事件”的流量風口,網紅效應讓年輕人愿意為此買單。

一張“對不起,我們撐不下去啦”的閉店海報,實現了和年輕人的情緒對話,也讓復制山起死回生。情緒價值也正是茶飲品牌輸出理念、助力營銷、擴展市場的制勝法寶。

對于“閉店是一場營銷“的評論,陳小日有些在意,“我作為一個廣告人,非常清楚營銷,甚至十分擅長。但在復制山身上,我刻意去掉了這些營銷,即使以后真的做營銷,那我也會敲鑼打鼓告訴大家,‘這是營銷’。”

官方發文中,陳小日也再次強調“沒有投入一分錢到常規的營銷。” 6 月 13 日的復制山公號推文中,陳小日在文中寫到:我們不覺得產品的好與壞,服務的優與劣,是可以靠營銷策動的。

但沒有投錢到常規的營銷,并不代表沒有營銷。

就如陳小日所寫“營銷并不是一件壞事,作假才是”。復制山借助“閉店事件”疊加“過敏姐事件”流量,打通了從知曉到購買的壁壘,直接實現了部分盈利,這并不是一件壞事。

如何在接下來的日子里,留住這些前來的客人,才是更重要的,才是復制山和陳小日需要認真思考的。

復制山決定繼續“撐一撐”的公告中,陳小日說,“很感謝善良的人 ,撐起了這座復制山。”問題是,如果沒有足夠產品亮點,價格優勢的情況下,還會有多少善良的人會繼續撐下去呢?

決定繼續開下去后,復制山對目前的產品做了一些調整,主推產品“山梨老白茶”改換了配方,茶味和雪梨味更濃,“其他純茶也會陸續改進配方。”

至于未來,陳小日說復制山還是會干一些不那么符合商業思維的“錯事”,但“堅決不做壞事”。

這符合他作為廣告策劃人的一貫行事風格,也是復制山這家“小店”和這場茶飲試驗的意義所在。

 

本文轉載自新餐考,作者:碼頭海鷗;攝影:薛長森 部分由受訪者提供

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