“我要發(fā)布尋人啟事，看看有誰看到我家店鋪的顧客，怎么突然間聯(lián)系不上了。”一名商家發(fā)微信私信說。

根據(jù)美團外賣和餓了么官方的宣稱，用戶的手機號碼將要被隱藏， ?商家 和騎手只能通過服務(wù)商提供的臨時生成的虛擬號碼聯(lián)系用戶，訂單結(jié)束后，虛擬號碼自動作廢，商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼。

最近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給大家?guī)砹巳矫娴谋憷Ｍ赓u更是成為堂食、做飯以外的第三種常規(guī)就餐方式。由于外賣下單時需要提供個人電話號碼和住址，又加上信息泄露事件，如何保護用戶隱私也成為行業(yè)與公眾一直關(guān)注的焦點。而最近兩大外賣平臺在隱私保護上都相繼有進一步行動。

美團、餓了么的“隱私”保護

美團外賣對外宣布：“將于今年6月在全國范圍默認開啟“號碼保護”功能，進一步加強對用戶個人信息的保護，切實履行好企業(yè)的社會責(zé)任。”

據(jù)了解，‘號碼保護’是美團外賣于2017年推出的功能，用戶開啟后將對商家和騎手隱藏用戶真實電話號碼，保護個人隱私。但很多用戶在下單時，對是否開啟號碼保護并不在意，甚至都沒有注意到這一點。

2018年以來，美團在解決了運營商大規(guī)模接入技術(shù)不成熟等難題后，投入了1億元資金持續(xù)推廣‘號碼保護’功能，在今年5月底‘號碼保護’功能全面覆蓋北上廣深四個城市，6月將覆蓋全國絕大多數(shù)商家。

默認開啟“號碼保護”后，商家和騎手只能通過服務(wù)商提供的臨時生成的虛擬號碼聯(lián)系用戶，訂單結(jié)束后，虛擬號碼自動作廢，商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼，從技術(shù)上避免了用戶信息的泄露風(fēng)險。 同時，美團表示，此功能將在用戶端全部默認開啟，最大范圍保護用戶個人信息，切實履行企業(yè)社會責(zé)任。

外賣君認為，美團加大了“號碼保護”功能的優(yōu)化升級和大范圍推廣，一方面會給用戶帶來更全面的保護，騎手、商家均無法獲知用戶的真實電話號碼，讓用戶獲得放心的消費體驗，但同時我們也要注意，號碼保護的服務(wù)提供商要能正常的提供和做好日常維護，避免發(fā)生故障。

與此同時，餓了么官方也發(fā)表聲明，表示最快將從今年6月起對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息做自動屏蔽處理,用戶不再需要手動勾選“匿名購買”選項。

外賣君了解到，在餓了么下單后，騎手和商家都將只能通過虛擬電話號碼和APP內(nèi)置聊天工具聯(lián)系用戶,訂單完成后,虛擬號碼和聊天頁面永久失效,騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。

根據(jù)餓了么官方預(yù)測,該功能默認開啟后,預(yù)計每天有近2000萬餓了么用戶的隱私安全得到保障。

此外,餓了么信息全中心負責(zé)人還表示:“在保護用戶信息安全上,餓了么絕不會考慮成本,此前使用虛擬電話號碼時,由于全行業(yè)的技術(shù)限制,會出現(xiàn)一定頻次的電話無法接通的問題,目前這一難題已經(jīng)得到解決。”

商家店鋪的默認選擇？

雖然外賣平臺針對用戶隱私保護有一定的保護選項，但外賣君在實際的下單中發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題。

在美團外賣中，無論是“美團專送”或“美團快送”的店鋪，有的在提交訂單頁面內(nèi)包含“號碼保護”功能，但均是默認關(guān)閉狀態(tài) ; 但有的店鋪在提交訂單頁面上卻沒有這一功能，這一舉措下隱私保護無從談起。看來，在美團外賣上，并不是每家店鋪都有該功能的選擇。

而在餓了么上，還沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，無論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥配送”，都可以在提交訂單頁的最底端選擇“匿名購買”，但同樣該功能也處在默認關(guān)閉狀態(tài)。

對于用戶隱私安全，商家店鋪也需要緊跟趨勢，加大用戶隱私信息的保護。

外賣行業(yè)的聲音?

“推出隱藏號碼功能對用戶隱私保護是一種有益探索，但更應(yīng)該在機制建設(shè)上多下功夫。“上海市信息安全行業(yè)協(xié)會專委會副主任張威第一時間說道。隱藏號碼或是匿名購買是一種很好的嘗試，但通過用戶訂單時傳達不選擇“號碼保護”功能的危害或在下單時必要的提示不免也是一種好的辦法。

很多人身攻擊、言語攻擊等事件，讓顧客一時間心驚肉跳。再加上滴滴的“空姐”事件，用戶的隱私更為重要。

外賣平臺也有義務(wù)采取措施保護用戶的隱私，默認開啟保護功能來降低個人信息的泄露，對于整個外賣行業(yè)的完善發(fā)展是一種促進。

對于外賣商家來說，跟自身店鋪的關(guān)鍵用戶信息被隱藏，不利于進一步跟用戶的溝通和有效觸達。其中，特別對于高客單、小眾有特色的龍蝦、沙拉等品類有一些影響，那些一直依托美團外賣、餓了么等外賣平臺做引流生意的品牌，恐怕要更加努力學(xué)習(xí)平臺規(guī)則，好好與外賣平臺深度捆綁。

不管怎樣，外賣已經(jīng)成為人們餐飲選擇的一種，用戶的個人隱私應(yīng)該得到保護和尊重，這是用戶的權(quán)利。我們不希望自己的信息在點餐時遭到泄露，從而造成不必要的困擾。

外賣平臺無論是“號碼保護”或是“匿名下單”都是朝著保護用戶的信息安全在執(zhí)行，但僅是平臺這樣在做還遠遠不夠。商家同樣也有義務(wù)去保護自家的顧客的隱私安全不被泄露。

外賣君認為，在外賣甚至其他領(lǐng)域，個人的信息安全保護任重道遠，用戶電話被虛擬電話替代，行業(yè)將會更加規(guī)范，雖然流程更為復(fù)雜，但是商家與顧客的溝通依舊可以進行，適應(yīng)變化對于外賣商家來說才是王道。