從被全網(wǎng)黑“致癌”到輿論全部支持星巴克，中間僅用了不到24小時(shí)。星巴克在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)中，有哪些值得借鑒的地方？

1?從根源上扼殺謠言，更直接

與其自己發(fā)聲說(shuō)謠言是假的，不如直接給謠言扼殺住。因?yàn)樾畔⒂肋h(yuǎn)是不對(duì)稱(chēng)的，消費(fèi)者看到謠言之后未必會(huì)去尋找星巴克的辟謠消息，只會(huì)很驚訝的“以訛傳訛”畢竟不能指望消費(fèi)者太過(guò)理性的判斷信息的真?zhèn)巍?/p>

而將謠言的頁(yè)面，用官方的方式和大大的紅字給予鑒定是謠言，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就非常具有直觀性。作為第三方的微信官方和丁香醫(yī)生的言論也具有可信性。

2?讓第三方為自己辟謠，更可信 ?

除了微信官方和丁香醫(yī)生的辟謠。星巴克中國(guó)在4月1日給所有媒體發(fā)布了聲明，附上了一份全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)公告的圖，具體如下：

中心思想： ?

在咖啡產(chǎn)品上貼上致癌警告標(biāo)簽將會(huì)是一個(gè)誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。美國(guó)政府發(fā)布的營(yíng)養(yǎng)指南中指出，咖啡是健康生活方式的一部分。世界健康組織（WHO）也明確指出咖啡不會(huì)致癌。無(wú)數(shù)學(xué)術(shù)研究都已經(jīng)證明了飲用咖啡對(duì)健康的益處，并且咖啡飲用者通常更長(zhǎng)壽。

星巴克借助行業(yè)協(xié)會(huì)的聲明來(lái)證明自己的清白。這一做法顯然是很明智的，可以很好的避免出現(xiàn)星巴克是基于自身利益反駁的質(zhì)疑。