曾幾何時，員工的滿意度越來越重要了，餐飲酒店行業是個門檻比較低的行業，不少來自農村偏遠地區的員工，由于家境或其它種種原因輟學，外出工作，餐廳是其最先考慮的行當，因為只要吃苦耐勞、肯學，假以時日，就可以掌握基本服務技能，從而走向打工之路。

隨著經濟改革開放，越來越多地餐飲酒店涌入這個市場，人員成了老板及管理者最為頭痛的大事；人才更是難求，粥少僧多到處可見，家家都在招聘，可是企業從來沒有認真想過，為什么一直在招聘，因為一直有人在離職！為什么不能讓員工留住呢？員工滿意度地降低，不僅造成客戶投訴上升，更讓員工傷心地離開……

一、企業沒有為員工制定有效的職業規劃，讓員工感受到毫無前途。

二、獎勵處罰機制，紙上談兵是家常便飯。

三、發生責任事故，到處推卸責任，老板親信的人，永遠是正確的。

四、家族人參與管理，且跨部門插手管理，造成員工無法正常執行。

五、制度不完善，即使有制度也不執行，即使執行也是不公平。

六、企業內部幫派林立，天天工作沒放心上，斗人算計排第一。

七、員工餐沒人管，即使有人監督，也是睜眼閉眼得過且過。

八、員工宿舍三天兩頭漏水停電，要不就是物品總是丟失。

九、保險福利能不交則不交，除非員工有證據上告勞動仲裁。

十、節假日加班是經常事，沒有工資只有調休，且調休能少給就少給。

……

當員工滿意度急劇下降的時候，還會有心情為客戶服務嗎？

一、 客戶要求細節服務，比如，小孩的奶瓶燙一下，拿一下餐巾紙，換一套餐具等等，員工是無精打采地、懶得去做，當客人不開心的時候，管理人員監督時，才去做。

二、 大型宴會規范操作，員工能混則混，反正人多，領導看不到。

三、 來電訂餐問詢，想怎么回答就怎么回答，完全不按規定操作。

四、 特殊訂餐備注需要部門提前準備，不交接也不溝通，直接造成客戶投訴。

五、 客戶離開時，無人提醒客戶是否有隨身物品遺漏。

六、 包房客戶無員工送客。

七、 菜肴上快上慢無所謂，不主動積極與廚房部溝通，客人不急我不急。

八、 禮貌用語表面功夫，員工沒有發自內心的微笑，怎么才能為客戶提供人性化服務呢？

九、 衛生馬虎過一下，工作柜內無清理，蟑螂到處串；餐具未擦拭，一拿就有水滴；玻璃杯未檢查，上端邊緣處有裂口，客人一用嘴唇破；熱水不開，茶葉發霉無人問津；飲料過期，客戶投訴；廚房消毒不到位，食物中毒老板倒霉。

十、 供貨回扣拿，缺斤少兩，死魚爛蝦充數，原料不新鮮，客戶都流失。

……

案例數不勝數，員工不滿意，最終就是客戶不滿意！

企業最后就是這樣敗掉的，沒有規矩不成方圓，可是有了完善的制度管理，則必須嚴格公平地執行方有效。

很多老板不理解，認為現在的員工很難管理，其實錯了；老板都是算的自己的那點小九九，可是你為員工算過了嗎？管理的方式方法很重要，現在的80、90后員工，對他們來說，薪資待遇只是一小部分，讓他們開心地工作才是第一，不僅僅是物質滿足，更多地精神上的鼓勵。

企業倒閉關門，最終的根結就是管理不善造成！

當員工滿意度PK客戶滿意度的時候，作為老板你是怎么想的？

為什么海底撈的員工你出高薪也挖不走，為什么你的員工加工資也要走，甚至寧愿工資不要，也要走；因為員工不滿意，這就是答案！

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